Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos & pagos

  1. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez hecho?
    R: Dado que nuestros productos se fabrican bajo demanda (POD), los pedidos se procesan rápidamente. Por eso, no garantizamos modificaciones ni cancelaciones una vez realizado el pedido. Si actúas dentro de las primeras 1-2 horas, puedes escribirnos a pedidos@letme.mx y haremos lo posible, pero no lo prometemos.

  2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    R: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, PayPal, y otros métodos disponibles en la plataforma (dependerá del país). Las opciones se mostrarán durante el checkout.

  3. ¿Se generará factura / comprobante fiscal?
    R: Sí, una vez confirmado el pago te enviaremos tu comprobante (factura) por correo. Si necesitas una factura electrónica con datos específicos (razón social, RFC/CIF, dirección), comunícanoslo al hacer tu pedido a facturas@letme.mx.

Producción & envío

  1. ¿Cuánto tarda la producción?
    R: Como todos los artículos son personalizados, la producción suele tomar entre 2 y 5 días hábiles antes de que el producto salga de nuestro taller.

  2. ¿Cuánto tarda el envío?
    R: Dependiendo de tu ubicación, el envío puede tardar entre 5 y 15 días hábiles después de que el pedido salga del taller. En casos extremos o países lejanos, puede demorarse más por aduanas o logística.

  3. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
    R: Sí. En cuanto el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para monitorear el estado del envío.

  4. ¿Cobran gastos de envío / hay envío gratis?
    R: Sí, los costos de envío se calculan al momento de pagar según el destino.
    R: En el caso de Let Me, ofrecemos envío gratis en pedidos desde $799 MXN como incentivo. 

  5. ¿Manejan impuestos y aduanas para envíos internacionales?
    R: Si el pedido se envía fuera del país, podría estar sujeto a impuestos de importación o aduanas del destino. Estos cargos, si aplican, no están incluidos en el precio ni en el envío: serán responsabilidad del cliente.

Productos

  1. ¿Qué materiales usan?
    R: Nuestras camisetas, hoodies y accesorios están hechos con los materiales indicados en la ficha del producto (algodón, mezclas, poliéster, etc.). Siempre especificamos calidad de tela, gramaje y recomendaciones de cuidado.

  2. ¿Cómo elegir talla? ¿Tienen guía de tallas?
    R: Sí, cada producto tiene una guía de tallas detallada (cm / pulgadas) para ayudarte a escoger la que mejor te quede. Recomendamos medir una prenda que ya uses y compararla con nuestra tabla.

  3. ¿Los colores que se ven en pantalla son fieles a la realidad?
    R: Hacemos lo mejor posible para que las fotografías y mockups representen los colores reales, pero debido a diferencias entre pantallas, puede haber ligeras variaciones.

  4. ¿Es posible pedir diseños personalizados (otros colores, textos, logos)?
    R: Depende de la tienda. Si tu negocio lo permite, puedes ofrecer “personalización” bajo condiciones especiales (con costo extra, tiempo adicional). Si no lo permites, deja claro que solo vendes los diseños disponibles en tu catálogo.

  5. ¿Los productos son unisex o hay versiones de género?
    R: Por lo general, nuestras prendas son unisex o corte estándar. Si hay versión específica (hombre/mujer), se especifica en la ficha del producto.

Devoluciones, reclamos & garantía

  1. ¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
    R: No. Dado el modelo POD, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión o error de selección (talla, color, etc.) si el artículo no tiene defectos.

  2. ¿Cuándo aceptan devoluciones o reemplazos?
    R: Solo en los siguientes casos:

    • Defecto de fabricación

    • Daño durante el envío

    • Producto equivocado enviado

  3. ¿Cómo reporto un defecto o daño?
    R: Debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibiste el pedido, enviando:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del defecto, daño o error

  4. ¿Van a pedir que me devuelva el artículo defectuoso?
    R: Generalmente sí. Si tu caso es aprobado, te enviaremos una etiqueta de devolución (o te indicaremos el procedimiento) y una vez que recibamos el artículo inspeccionaremos su condición.

  5. ¿En cuánto tiempo me reembolsan o reemplazan?
    R: Si se aprueba el reclamo, puedes elegir entre reemplazo gratuito o reembolso del monto pagado. El reembolso se procesa en máximo 10 días hábiles tras la confirmación. Si pasan más de 15 días hábiles sin reflejarse, contáctanos.

Otras preguntas

  1. ¿Tienen tienda física o showroom para ver los productos en persona?
    R: No, por ahora operamos exclusivamente en línea bajo el modelo POD.

  2. ¿Ofrecen descuentos por volumen, colaboraciones o ventas mayoristas?
    R: Dependiendo del volumen o tipo de colaboración. Escríbenos a pedidos@letme.mx con los detalles de lo que buscas y te responderemos condiciones.

  3. ¿Cómo cuidar mis prendas para que duren más?
    R: Algunas recomendaciones generales:

    • Lavar con agua fría

    • Usar detergente suave

    • No usar lejía ni suavizantes agresivos

    • Secado al aire cuando sea posible

    • Planchar del revés a baja temperatura

Let Me - Hecho con ❤️

Todos los derechos reservados.

Patente en progreso.